Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1Geltungsbereich und Betreiberin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Nutzung der Online-Vermittlungsplattform handwerkero.ch («Plattform»). Betreiberin der Plattform ist:

Mit der Registrierung auf der Plattform oder der Erfassung einer Anfrage akzeptieren die Nutzerinnen und Nutzer diese AGB. Abweichende Bedingungen der Nutzer finden keine Anwendung, es sei denn, die Betreiberin stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

2Begriffe

• Auftraggeber: Personen oder Unternehmen, die über die Plattform eine Anfrage für handwerkliche Arbeiten erfassen.
• Handwerker: Handwerksbetriebe und Fachpersonen, die sich auf der Plattform registrieren, um Anfragen einzusehen und sich darauf zu bewerben.
• Anfrage: Von einem Auftraggeber erfasste Beschreibung eines gewünschten Projekts oder einer Arbeit.
• Bewerbung: Interessensbekundung eines Handwerkers auf eine Anfrage.
• Kontaktfreigabe: Freigabe der Kontaktdaten des Auftraggebers an einen ausgewählten Handwerker.
• Kredit-Punkte: Plattforminternes Guthaben, mit dem Handwerker Kontaktfreigaben beziehen.

3Leistungen der Plattform

Die Plattform vermittelt Kontakte zwischen Auftraggebern und Handwerkern. Die Leistung der Betreiberin beschränkt sich auf den Betrieb der Plattform und die Vermittlung dieser Kontakte.

Die Betreiberin ist bestrebt, die Plattform möglichst unterbrechungsfrei verfügbar zu halten, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

4Registrierung und Nutzerkonto

Für die Nutzung der Plattform als Handwerker ist eine Registrierung erforderlich. Auftraggeber erhalten im Rahmen der Erfassung ihrer ersten Anfrage ein Nutzerkonto.

• Die bei der Registrierung gemachten Angaben müssen wahrheitsgemäss, aktuell und vollständig sein.
• Handwerker sichern zu, die für ihre Tätigkeit erforderlichen Bewilligungen, Qualifikationen und Versicherungen zu besitzen.
• Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Für Aktivitäten, die über das eigene Konto erfolgen, ist der jeweilige Kontoinhaber verantwortlich.
• Pro Person bzw. Betrieb ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig.
• Die Nutzung der Plattform setzt Volljährigkeit und Handlungsfähigkeit voraus.

5Anfragen der Auftraggeber

Das Erfassen von Anfragen ist für Auftraggeber kostenlos.

• Anfragen müssen ein tatsächlich bestehendes Vorhaben wahrheitsgemäss beschreiben. Schein-, Test- oder Werbeanfragen sind untersagt.
• Anfragen sind ab Erfassung während 9 Tagen aktiv. Nach Ablauf dieser Frist verfallen sie automatisch und sind für Handwerker nicht mehr sichtbar.
• Mit der Erfassung einer Anfrage erklärt sich der Auftraggeber damit einverstanden, dass seine Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Ausführungsort) im Rahmen einer Kontaktfreigabe an den ausgewählten Handwerker weitergegeben werden.
• Es besteht kein Anspruch darauf, dass sich Handwerker auf eine Anfrage bewerben.

6Bewerbungen und Kontaktfreigabe

Registrierte Handwerker können aktive Anfragen einsehen und sich darauf bewerben. Vor einer Kontaktfreigabe sind für Handwerker nur die Angaben zur Anfrage selbst sichtbar, nicht jedoch die Kontaktdaten des Auftraggebers.

• Bei einer Kontaktfreigabe werden dem Handwerker die Kontaktdaten des Auftraggebers zugänglich gemacht. Gleichzeitig wird die entsprechende Anzahl Kredit-Punkte vom Guthaben des Handwerkers abgezogen (Ausnahme: Gratis-Kontakte gemäss Ziffer 7.3).
• Die Kontaktfreigabe begründet keinen Anspruch auf einen Vertragsabschluss oder Auftrag. Vergütet wird die Vermittlung des Kontakts, nicht ein Auftragserfolg.
• Erhaltene Kontaktdaten dürfen ausschliesslich zur Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der betreffenden Anfrage verwendet werden. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Nutzung zu Werbezwecken ist untersagt.

7Kredit-Punkte

7.1 Erwerb und Preis

Handwerker können Kredit-Punkte in Paketen von 10 bis 100 Punkten erwerben. Der Preis beträgt CHF 2.50 pro Punkt (netto), zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 8.1 %. Massgebend sind die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Plattform angezeigten Preise.

7.2 Verwendung

Kredit-Punkte werden bei Kontaktfreigaben gemäss der auf der Plattform angezeigten Punktzahl vom Guthaben abgezogen. Der Abzug erfolgt im Zeitpunkt der Freigabe.

7.3 Gratis-Kontakte

Neu registrierte Handwerker erhalten die ersten 3 Kontaktfreigaben kostenlos. Danach werden Kontaktfreigaben über Kredit-Punkte oder ein aktives Premium-Abonnement abgerechnet.

7.4 Keine Rückerstattung, keine Auszahlung

• Erworbene Kredit-Punkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und werden nicht in Geld ausbezahlt.
• Für Kontaktfreigaben verwendete Punkte werden nicht rückerstattet, insbesondere auch dann nicht, wenn zwischen Auftraggeber und Handwerker kein Vertrag zustande kommt.
• Bei nachweislich fehlerhaften Freigaben (z. B. technischer Doppelabzug) schreibt die Betreiberin die betroffenen Punkte nach Prüfung wieder gut.
• Kredit-Punkte sind an das jeweilige Konto gebunden und nicht übertragbar. Bei Löschung des Kontos verfällt ein allfälliges Restguthaben entschädigungslos, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

8Premium-Abonnemente

Handwerker können anstelle oder in Ergänzung zu Kredit-Punkten ein Premium-Abonnement abschliessen:

• Der jeweils aktuelle Leistungsumfang der Premium-Abonnemente ist auf der Plattform beschrieben; massgebend ist die Beschreibung zum Zeitpunkt des Abschlusses bzw. der Verlängerung.
• Abonnemente können jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Ohne Kündigung verlängern sie sich automatisch um die jeweilige Laufzeit.
• Bereits bezahlte Abonnementsgebühren werden bei vorzeitiger Beendigung nicht anteilig zurückerstattet, ausser die Beendigung ist von der Betreiberin zu vertreten.

9Preise und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Soweit Preise als Nettopreise ausgewiesen sind, kommt die gesetzliche Mehrwertsteuer hinzu.
• Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Es gelten ergänzend dessen Bedingungen. Kartendaten werden direkt bei Stripe erfasst und nicht auf den Systemen der Betreiberin gespeichert.
• Kredit-Punkte werden nach erfolgreicher Zahlung dem Konto gutgeschrieben; Premium-Abonnemente werden nach erfolgreicher Zahlung aktiviert.
• Die Betreiberin kann die Preise für künftige Käufe und künftige Abrechnungsperioden anpassen. Preisänderungen für laufende Abonnemente werden vorgängig angekündigt; im Fall einer Erhöhung kann der Handwerker auf das Ende der laufenden Periode kündigen.

10Kein Widerrufsrecht

Das schweizerische Recht sieht für online abgeschlossene Verträge kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Käufe von Kredit-Punkten und Abschlüsse von Abonnementen sind mit der Bestätigung verbindlich. Die Leistung (Gutschrift der Punkte bzw. Aktivierung des Abonnements) wird unmittelbar nach Zahlung erbracht.

11Pflichten der Nutzer

Bei der Nutzung der Plattform ist untersagt:

• das Erfassen wahrheitswidriger, irreführender, rechtswidriger oder anstössiger Inhalte;
• das Umgehen des Vermittlungsmodells, insbesondere das systematische Platzieren von Kontaktdaten in Anfragetexten, um Kontaktfreigaben zu umgehen;
• automatisierte Zugriffe (Scraping, Bots) ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der Betreiberin;
• Eingriffe in die technische Infrastruktur, das Einschleusen von Schadcode oder das Ausnutzen von Sicherheitslücken;
• die Nutzung der Plattform zu anderen als den vorgesehenen Zwecken, insbesondere zu Werbezwecken Dritter.

Die Betreiberin kann Inhalte, die gegen diese AGB oder geltendes Recht verstossen, ohne Vorankündigung entfernen.

12Bewertungen

Soweit die Plattform eine Bewertungsfunktion anbietet, gilt: Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und sachlich formuliert sein. Unwahre, ehrverletzende oder durch den Bewerteten selbst veranlasste Bewertungen sind untersagt und können von der Betreiberin entfernt werden. Ein Anspruch auf Veröffentlichung oder dauerhafte Anzeige von Bewertungen besteht nicht.

13Rolle der Plattform, Gewährleistung

• Die Betreiberin prüft die Angaben der Nutzer (z. B. Qualifikationen von Handwerkern oder Ernsthaftigkeit von Anfragen) nicht systematisch und übernimmt hierfür keine Gewähr.
• Die Betreiberin übernimmt keine Gewähr für das Zustandekommen von Verträgen, die Qualität, Rechtzeitigkeit oder Mängelfreiheit der von Handwerkern erbrachten Leistungen oder die Zahlungsfähigkeit von Auftraggebern.
• Ansprüche aus den zwischen Auftraggebern und Handwerkern geschlossenen Verträgen sind ausschliesslich zwischen diesen Parteien geltend zu machen.

14Haftung

Die Betreiberin haftet unbeschränkt für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Jede weitergehende Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, für Hilfspersonen sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn, Datenverlust), ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

15Sperrung und Beendigung

• Nutzer können ihr Konto jederzeit löschen bzw. die Löschung bei der Betreiberin beantragen. Ziffer 7.4 (Verfall von Restguthaben) und Ziffer 8 (laufende Abonnemente) bleiben vorbehalten.
• Die Betreiberin kann Konten bei Verstössen gegen diese AGB, bei Missbrauchsverdacht oder bei Zahlungsverzug vorübergehend sperren oder dauerhaft schliessen. Bei schwerwiegenden Verstössen kann dies ohne Vorankündigung erfolgen.
• Die Betreiberin ist berechtigt, den Betrieb der Plattform ganz oder teilweise einzustellen. Laufende bezahlte Leistungen werden in diesem Fall anteilig erstattet oder bis zum Ende der bezahlten Periode weitergeführt.

16Datenschutz

Informationen zur Bearbeitung von Personendaten, insbesondere zur Weitergabe von Kontaktdaten im Rahmen der Kontaktfreigabe, finden sich in der Datenschutzerklärung. Sie bildet einen integrierenden Bestandteil dieser AGB.

17Änderungen der AGB

Die Betreiberin kann diese AGB jederzeit anpassen. Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und, soweit sie registrierte Nutzer wesentlich betreffen, in geeigneter Form (z. B. per E-Mail oder Hinweis beim Login) angekündigt. Setzt ein Nutzer die Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der geänderten AGB fort, gelten diese als akzeptiert. Bei wesentlichen Änderungen zulasten von Abonnenten steht diesen ein Kündigungsrecht auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode zu.

18Schlussbestimmungen

• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
• Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).
• Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Betreiberin. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.